1. Ringkasan

Semua penjualan bersifat final untuk pembelian grosir. Kami tidak menerima refund karena berubah pikiran. Klaim hanya berlaku untuk barang cacat produksi atau salah kirim.

2. Klaim Barang Cacat / Salah Kirim

Klaim wajib diajukan maksimal 2×24 jam setelah paket diterima, melalui WhatsApp resmi kami, dengan menyertakan video unboxing tanpa jeda (dari paket masih tersegel sampai barang dikeluarkan). Klaim tanpa video unboxing tidak dapat kami proses.

3. Bentuk Penyelesaian

Klaim yang disetujui diselesaikan dengan penggantian barang yang sama, atau potongan/kredit untuk order berikutnya. Tidak ada refund tunai kecuali barang pengganti tidak tersedia.

4. Ongkos Kirim Retur

Untuk klaim cacat produksi/salah kirim yang disetujui, ongkir retur ditanggung Euroria. Di luar itu, ongkir ditanggung pembeli.

5. Kerusakan dalam Pengiriman

Risiko pengiriman berpindah ke pembeli saat paket diserahkan ke kurir yang dipilih pembeli. Kerusakan atau kehilangan dalam pengiriman diklaim ke pihak kurir; kami bantu dengan menyediakan dokumen yang diperlukan. Lihat juga Kebijakan Pengiriman kami.

6. Kontak Pengaduan

Ada masalah dengan pesanan Anda? Hubungi kami via WhatsApp di +62 852-1116-8198 atau email [email protected]. Kami merespons setiap keluhan maksimal dalam 1×24 jam kerja.